Polityka zwrotów i wymiany
Stontron (zwany dalej „nami” lub „firmą Stontron”)
1. Okres obowiązywania zwrotów i wymiany
Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od daty pokwitowania odbioru przesyłki.
2. Warunki zwrotu lub wymiany
Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w przypadku spełnienia któregokolwiek z poniższych warunków:
Produkt posiada widoczne uszkodzenia fizyczne lub wady.
Produkt wykazuje problemy z jakością lub usterki funkcjonalne.
Produkt jest niezgodny z opisem (np. nieprzyjemny zapach, znaczna różnica w kolorze).
Otrzymany produkt jest niezgodny ze szczegółami zamówienia.
Złożono wniosek o zwrot lub wymianę bez podania konkretnej przyczyny (pod warunkiem, że produkt nie był używany) w wyznaczonym terminie.
3. Proces zwrotu
Użytkownicy mogą zgłosić chęć zwrotu drogą mailową lub telefoniczną, podając numer zamówienia, dowód zakupu, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek niezwłocznie po jego otrzymaniu. Po zatwierdzeniu poinformujemy o decyzji i podamy adres do zwrotu.
Użytkownik musi odesłać produkt na wskazany adres:
7 Palomar Dr, Manvel, TX 77578, United States
...i oczekiwać na potwierdzenie dostarczenia przesyłki.
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan. Jeśli spełnia on kryteria kwalifikujące do zwrotu, przystąpimy do procedury zwrotu środków.
4. Proces wymiany
Użytkownicy mogą zgłosić chęć wymiany drogą mailową lub telefoniczną, podając numer zamówienia, dowód zakupu, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub filmy.
Nasz zespół obsługi klienta udzieli odpowiedzi po weryfikacji wniosku. Po zatwierdzeniu podamy adres do zwrotu:
7 Palomar Dr, Manvel, TX 77578, United States
Użytkownik musi odesłać produkt na wskazany adres i oczekiwać na potwierdzenie odbioru.
Po zweryfikowaniu, że zwracany produkt spełnia wymagane kryteria, produkt na wymianę zostanie wysłany na adres podany w pierwotnym zamówieniu w ciągu 1–3 dni roboczych.
5. Proces zwrotu środków
Zwroty środków realizowane są na rachunek użyty do pierwotnej płatności, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, w tym:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club
Środki zazwyczaj docierają do odbiorcy w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania transakcji przez instytucję płatniczą.
Jeśli środki nie wpłynęły w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy. Więcej informacji znajduje się w: Polityka zwrotów
6. Zasady dotyczące opłat
Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej w przypadkach dotyczących takich kwestii jak wygląd produktu, wady jakościowe, nieprzyjemny zapach, znaczne różnice w kolorystyce lub niezgodność towaru z opisem.
W przypadku zwrotów lub wymian dokonywanych bez konkretnej przyczyny (zwroty niezależne od wad produktu), koszty przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik.
Więcej informacji znajduje się w: Polityka wysyłki
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Kwestie związane z ryzykiem podczas transportu, po przekazaniu produktu przewoźnikowi, będą rozpatrywane indywidualnie w zależności od okoliczności; zalecamy zachowanie informacji umożliwiających śledzenie przesyłki.
Jeśli zwrot lub wymiana nie mogą zostać zrealizowane z powodu podania przez użytkownika nieprawidłowych danych, użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za konsekwencje takiej sytuacji.
Zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym stanie. Wszelkie problemy uniemożliwiające ponowną sprzedaż lub dalsze przetwarzanie produktu, wynikające z działań lub sposobu użytkowania przez klienta, mogą wpłynąć na decyzję dotyczącą zwrotu lub wymiany.
8. Kontakt
Zbliżać się: 7 Palomar Dr, Manvel, TX 77578, United States
Telefon: +1 (281) 229-9125
Adres e-mail: support@stontron.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).