Polityka zwrotów i wymiany
Stontron (dalej zwany „nami” lub „firmą Stontron”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom wygodny i przejrzysty proces zwrotów oraz wymian.
1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę
Klient może zgłosić prośbę o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:
-
Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady fizyczne.
-
Produkt wykazuje problemy jakościowe lub nie działa prawidłowo.
-
Produkt nie odpowiada opisowi, np. występuje nietypowy zapach, istotna różnica kolorystyczna lub inna zauważalna niezgodność.
-
Otrzymany produkt różni się od szczegółów zawartych w zamówieniu.
-
Klient składa wniosek o zwrot lub wymianę bez podania konkretnej przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje nieużywany i zgłoszenie mieści się w określonym terminie.
3. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefonicznie, podając:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie zakupu;
-
powód zwrotu;
-
odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli są wymagane.
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji i przekaże informację o decyzji. W przypadku akceptacji zwrotu klient otrzyma szczegółowe instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Adres zwrotu:
7 Palomar Dr, Manvel, TX 77578, United States
Po wysłaniu produktu klient powinien oczekiwać na potwierdzenie jego odbioru.
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę stanu produktu. Jeżeli produkt spełni wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
W celu dokonania wymiany produktu należy skontaktować się z nami drogą mailową lub telefonicznie, podając:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie zakupu;
-
powód wymiany;
-
odpowiednie zdjęcia lub materiały wideo (jeśli dotyczy).
Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i po jego zatwierdzeniu przekaże adres zwrotny:
7 Palomar Dr, Manvel, TX 77578, United States
Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres i poczekać na potwierdzenie jego odbioru.
Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu, nowy artykuł zostanie wysłany na adres podany w pierwotnym zamówieniu w ciągu 1–3 dni roboczych.
5. Procedura zwrotu środków
Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania transakcji przez bank lub instytucję płatniczą.
Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
6. Zasady dotyczące kosztów
W przypadku problemów związanych z wadami produktu, jakością, nieprawidłowym wyglądem, nietypowym zapachem, znaczącymi różnicami kolorystycznymi lub niezgodnością produktu z opisem, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z decyzji klienta, niezwiązanych z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej „Polityce wysyłki”.
7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi kwestie związane z ryzykiem transportowym będą rozpatrywane indywidualnie w zależności od konkretnej sytuacji. Zalecamy zachowanie numeru śledzenia oraz potwierdzenia nadania przesyłki.
Jeżeli realizacja zwrotu lub wymiany nie będzie możliwa z powodu podania przez klienta nieprawidłowych danych, klient ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje.
Zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym i nienaruszonym stanie. Uszkodzenia, ślady użytkowania lub inne zmiany uniemożliwiające ponowną sprzedaż produktu mogą mieć wpływ na możliwość zaakceptowania zwrotu lub wymiany.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji prosimy o kontakt:
Adres:
7 Palomar Dr, Manvel, TX 77578, United States
Telefon:
+1 (281) 229-9125
E-mail:
support@stontron.com
Godziny obsługi:
Poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)